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Hello현실 적으로 11월 직후 사용 고객 수는 50만명, 전체 채팅 건수는 900만건을 넘어서며 일정하게 늘고 있습니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 10% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.특히 근래에 COVID-19의 효과로 인해 온/오프라인 쇼핑이 매우 확대되고 있을 것이다. 사회적 거리두기와 외출 자제의 효과로 온라인 쇼핑이 활발하지 않은 나라들에서는 역사적인 소매업이 여전히 주류를 이루고 있을 것이다. 이 같은 나라들에서는 소비자들이 상품을 구매하기 위해 대부분 실제로 매장을 방문하고 현금으로 결제하는 방식을 선호합니다. 온/오프라인 쇼핑이 비교적 성장하지 않은 이유는 다체로운 요인에 기인합니다.온/오프라인 플랫폼을 통한 쇼핑이 확 보편화되고 있고, 이처럼 트렌드는 이후 온/오프라인 리테일의 발달을 확 가속화할 것으로 전망됩니다.
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